REGULA DE URMAT DE CATRE COLECTORI/AVOCATI de la 01.03.2012 Orice comunicare/informare/solicitare/lamurire adresata de un
colector/avocat/manager unui client ale carui dosare le lucreaza, se va transmite doar cu adaugarea in CC a adresei de e-mail iulian.urban@urbansiasociatii.ro astfel incat:
1. sa vad si eu exact ce , cat si cum se comunica cu clientii in dosare
2. sa vada si clientul ca eu citesc si urmaresc toata corespondenta lui cu
colectorul/avocatul/managerul
REGULA: Cand se trimit actele pentru instanta clientului in vederea semnarii lor, colectorul are obligatia sa urmareasca semnarea acestora si sa mentioneze acest lucru IN SCRIS in Planificator. De asemenea, colectorul este obligat sa scrie in Planificator si
ziua depunerii actelor in instanta. In cazul nerespectarii acestor reguli, se vor aplica sanctiuni.
NOU! .Text stabilit pentru notificarea catre toti debitorii plus text de introdus in plangerile penale
NOU! .Tabel evidenta penalizari
NOU. Instructiuni de lucru in colectarea de debite
NOU. Insolvabilitatea codebitorilor
NOU. Procesul de interventie in vederea recuperarii unei creante
NOU. Cum colecteaza debitele profesionistii
NOU. MANAGEMENTUL CREDITELOR –UN INSTRUMENT IMPORTANT PENTRU AFACEREA DUMNEAVOSTRA
NOU. Livrare de produse.Pret datorat.Reactualizare cu rata inflatiei
NOU. Compensa�ia legal� a Datoriilor reciproce
NOU. Anul 2009 va fi anul scadentelor si al nasterii unui nivel record al datoriilor in Romania
NOU. Amenintari fizice la adresa unui restantier : " Vezi sa ai si bani in buzunar cand dam de tine"
NOU. Daca firma de telefonie nu demonstreaza faptul ca ati semnat de primite facturile, NU POATE CASTIGA IN JUSTITIE impotriva voastra !
NOU. Firmele de distributie energie electrica care-i dau cel mai des in judecata pe consumatorii romani!
NOU. BRD campioana la dat clientii in judecata; BCR - cele mai multe procese pierdute; TOPUL BANCILOR PROCESOMANE!
NOU. Cat de agresive in Justitie sunt companiile de telefonie mobila : VODAFONE este campioana proceselor cu clientii !
NOU. Protejarea informatiilor de catre colectorul de debite
NOU. Analiza comparativa a legislatiei si sistemului de colectare a debitelor in USA, UK si Canada
NOU. Codul de Etica al Asociatiei agentiilor de colectare debite din Ontario- Canada
NOU. Colectorul de debite si limitarea posibilitatii de a comunica cu debitorul
NOU. Colectarea debitelor - explicatii si intrebari frecvente
NOU. Cum procedam cand ni se cere plata unei restante de catre o agentie de colectare debite - Strategia de Validare a Restantei
Acte tipizate
1. Falimentul.
2. ONRC 1
3. CERERE DE INSCRIERE CREANTA
4. NOTIFICARE DE PLATA SI CONVOCARE LA CONCILIERE DIRECTA
5. Diverse
6. Notificare germana
7. Notificare spaniola
8. Notificare franceza
9. Notificare engleza
10. Notificare italiana
11. Adresa catre garda financiara
12. Somatie de plata
13. Notificare ultimativa de plata
Obligatiile colectorului
1. Ce obligatii are colectorul cand debitorul pretinde ca nu datoreaza debitul.
2. Ce obligatii are colectorul cand debitorul pretinde telefonic ca nu cunoaste identitatea clientului-creditor si nu este el debitorul.
3. Ce obligatii are colectorul cand debitorul pretinde ca a achitat debitul catre clientul-creditor.
4. Ce obligatii are colectorul cand debitorul solicita telefonic sau in scris sa nu mai fie deranjat.
5. Ce obligatii are colectorul cand contacteaza telefonic un debitor.
6. Colectorului i se interzice sa foloseasca expresii jignitoare, amenintari sau sa adreseze injurii debitorului in procedura de contactare a acestuia.
7.
COLECTORUL DE DEBITE TREBUIE SA FOLOSEASCA PUTEREA FRAZELOR SI A ACUVINTELOR CA SA OBTINA DE LA RESTANTIERI/DEBITORI PLATA DEBITELOR
DECLASIFICAREA INFORMATIILOR IN RELATIA CU UN DEBITOR
DE CE GRESESTE MINISTERUL DE FINANTE CA NU RECUPEREAZA CREANTELE BUGETARE FOLOSIND SERVICIILE AGENTIILOR PRIVATE DE COLECTARE A DEBITELOR
Conform FDCPA - Fair Debts Collection Practices Act - colectorul de debite va efectua urmatoarele interventii la debitorul indicat de catre clientul-creditor, pe baza informatiilor, datelor si documentelor doveditoare primite de la clientul-creditor:
- va contacta telefonic debitorul
- va transmite o notificare prin care va comunica debitorului numele clientului-creditor pentru care actioneaza si debitul pe care il datoreaza acesta;
- in maxim 30 de zile de la data la care a incercat contactarea telefonica a debitorului, sau de la data la care i-a trimis acestuia notificarea de plata, la care nu a primit raspuns, sau in termen de 24 de ore de la data la care a primit refuzul explicit telefonic sau scris al debitorului de plata amiabila a debitului, va informa managerul de acz coordonator urmand ca dosarul sa fie inaintat catre unul din avocatii colaboratori ai agentiei de colectare debite Urban si Asociatii in vederea promovarii acestuia la instanta de judecata, pentru obtinerea unei hotarari judecatoresti de somatie de plata, deschiderii procedurii falimentului ori, pentru demararea procedurilor de executare silita printr-un executor judecatoresc."
SESIZAREA SCRISA A UNEI FRAUDE CATRE GARDA FINANCIARA
Functie de situatia constatata in actele doveditoare ale debitului primita de la proprietarul creantei care a emis catre agentia de colectare debite mandatul de colectare a debitului, colectorul de debite va analiza impreuna cu managerul coordonator daca se impune sau nu sesizarea comisarilor de la Garda Financiara in legatura cu aspectele retinute in cazul de care se ocupa.
In acest sens, numai in cazul in care se va constata in cauza primita in lucru, faptul ca sunt probe care atesta imprejurarea ca debitorul a savarsit o frauda sau a incalcat prin atitudinea sa normele legale inscrise in Codul Fiscal, Codul de Procedura Fiscala si Codul Penal , norme referitoare la neinscrierea in contabilitate a facturilor emise de proprietarul de creante, sau inscrierea unor date false ori neadevarate, sustragerea de la plata impozitelor si taxelor catre statul roman, inregistrarea facturilor emise de proprietarul de creante in contabilitatea debitorului in scopul obtinerii deducerilor de TVA si impozit pe profit, insa neachitarea acestor facturi , si numai dupa consultarea cu managerul coordonator se va lua decizia de sesizare a comisarilor de la Garda Financiara privind faptele constatate.
Intodeauna la sesizarea adresata Garzii Financiare se vor atasa copii de pe actele care dovedesc debitul [ contracte/ facturi/ avize de expeditie marfa, etc]
COLECTORUL TREBUIE SA OFERE DEBITORULUI DETALII DESPRE MAN DATUL PRIMIT DE LA CLIENTUL PENTRU CARE DESFASOARA ACTIVITATEA DE COLECTARE
Intotdeauna cand un colector de debite, contacteaza un debitor/restantier care este persoana fizica sau persoana juridica trebuie sa dezvaluie persoanei contactate urmatoarele informatii :
1. numele si prenumele sau;
2. denumirea agentiei de colectare debite pentru care lucreaza;
3. numele/denumirea clientului care a solicitat colectarea debitului de la restantierul contactat
4. numarul mandatului primit de agentia de colectare debite de la clientul-proprietar de creante
5. valoarea debitului restant.
Daca primul contact nu se realizeaza telefonic, ci se realizeaza un contact prin e-mail sau fax/posta, colectorul de debite va atasa intodeauna la scrisoarea prin care cere restantierului plata debitului, si copia primei pagini a contractului de mandat in baza caruia desfasoara activitatea de colectare a debitelor , astfel incat restantierul sa cunoasca si intre in posesia imediata a informatiilor care identifica deopotriva agentia de colectare debite, proprietarul de creante catre care inregistreaza debitul, contractul dintre agentia de colectare debite si proprietarul de creante.
Totodata in oricare situatie in care restantierul sau o institutie publica solicita in scris prezentarea dovezii scrise a mandatului de colectare intervenit intre agentia de colectare debite si proprietarul de creante, aceasta se va transmite tot in scris impreuna cu adresa de insotire, catre solicitant, cu precizarea faptului ca trebuie neaparat sa existe o solicitare scrisa din partea solicitantului in care sa se precizeze interesul in obtinerea acestei informatii de la agentia de colectare debite
Engleza
ACA - Breaking Down the Dispute
ACA - Shared Earnings
ACA - Just Under the Wire
ACA - Music on Loan
ACA - For the Record
ACA - Board of Directors Approves Updated Code of Ethics
ACA - Case Law Important to the Check Industry
ACA - Improve Your Communication Skills
Just Under the Wire
FENCA NEWS - 20 June 2007 (PDF)
Healthcare Collection, Servicing and Debt Purchasing Practices ( HTML / PDF )
Complete text of the federal Fair Debt Collection Practices Act ( HTML / PDF )
ACA Bylaws ( HTML / PDF )
ACA Standard Operating Procedures (SOPs) ( HTML / PDF )
ACA Code of Ethics and Professional Responsibility ( HTML / PDF )
ACA Code of Operations ( HTML / PDF )
Procedural Rules for ACA Ethics & Professional Responsibility Committee ( HTML / PDF )
Robert`s Rules of Parliamentary Process ( HTML / PDF )
Security Requirements for the Collection Industry
Asset Buying Facts
March's Top Compliance Question: Can a Collector Contact a Consumer Via Cell Phone?
March's Top Ethics Complaint: Attempting Collection from the Wrong Person
March's Top Compliance Question: Can Debt Collectors Contact Consumers Via E-mail and Fax?
March's Top Ethics Complaint: Unprofessional Conduct
New York District Court Finds Pre-recorded Messages are a "Communication" Under the FDCPA
November's Top Compliance Question: Are Collectors Required to Negotiate with Credit Counselors?
May's Top Ethics Complaint Question: Communicating with Consumers via Telephone
May's Top Ethics Complaint: Rude and Abusive Behavior
Multiple Agencies or Creditors Collecting on the Same Account
How do I stop collection calls?
How must collectors verify a debt and who is suppose to mail the verification to me?
I disputed a debt but never heard back, I thought collectors had to validate debts?
January Top Compliance Question: What Information May Debt Collectors Request from Third Parties?
January's Top Ethics Complaint: Harassment
January's Top Compliance Question: Number of Consumer Contacts
June's Top Ethics Complaint: Wrong Contacts
June's Top Ethics Complaint: Harassment
July's Top Compliance Question: Mini-Miranda Requirements
July's Top Compliance Question: Can a Debt Collector Continue to Pursue Collection Upon the Expiration of State Statute of Limitations?
July's Top Ethics Complaint: Threatening Arrest
July's Top Ethics Complaint: Failure to Provide a Validation Notice
November's Top Ethics Complaint: Continued Contact After Notification of Identity Theft
When a debt collector contacts me for the first time, what are the rules they must abide by?
What are debt collectors required to send as verification of a debt?
September's Top Compliance Question: What Message Can a Collector Leave on a Consumer's Answering Machine or Voicemail?
September's Top Compliance Questions: Voice Messages and "Closed" States
Collecting Debts Online
Collecting After the Expiration of the Statute of Limitations
Can debt collectors add surcharges (interest, fees, charges or expenses) to the original debt?
Can debt collectors demand payment or take legal action during the 30-day period for disputing a debt?
Can debt collectors discuss my debt with my children?
Debt - In England
Debt Consolidation Loans
Divorcees 'forced to settle ex-partners' debts'
Private Debt Collection Program Can Fund Hundreds of New IRS Jobs Every Year
Additional Digging
Tools of the Debt Collection Lawyer
Legal remedies in the United States
Attorney General Warns About Credit Repair Scams, Sues Two Fraudulent Companies
Alte resurse
http://caveatemptorblog.com/2007/11/28/unifund-averages-nearly-5500-collection-lawsuits-a-year-in-california-alone/
http://www.washingtonlawhelp.org/documents/1387410205EN.pdf?stateabbrev=/WA/
http://www.matthewdunaway.com/PracticeAreas/Sued.asp
http://www.acainternational.org/collections.aspx?cid=12412
http://www.acainternational.org/about.aspx?cid=12416
http://www.acainternational.org/about.aspx?cid=12410
http://www.acainternational.org/about.aspx?cid=12420
Pentru orice lamuriri suplimentare , intrebari sau nelamuriri legate de activitatea de colectare a debitelor si cazuistica descrisa in actuala sectiune cei interesati vor proceda astfel :
- colectorii colaboratori ai Urban si Asociatii vor adresa intrebarile managerilor de caz coordonatori prin e-mail catre adresele managerilor in cauza
- orice alti cursanti sau vizitatori vor trimite intrebarile prin e-mail la adresa cursuricolectori@urbansiasociatii.ro urmand sa primeasca raspunsuri de la specialistii nostri.
Specializata in recuperari creante si colectare de debite in Romania, societatea Urban si Asociatii ofera persoanelor fizice si juridice servicii de recuperare a datoriilor indiferent de natura acestora.