Ce obligatii are colectorul cand debitorul pretinde telefonic ca nu cunoaste identitatea clientului-creditor si nu este el debitorul

In toate cazurile in care un debitor pretinde telefonic ca nu cunoaste identitatea clientului-creditor si/sau ca nu este debitorul cautat de noi, i se va cere sa emita un punct de vedere in scris prin e-mail si/sau fax de la acesta, astfel incat, conform regulamentului nostru de lucru, sa il prezentam spre analiza clientului. Va trebui sa se explice de catre colector debitorului, faptul ca, este avantajos pentru el sa faca o reclamatie scrisa care sa o trimita catre noi prin fax/ e-mail, intrucat din momentul in care primim reclamatia lui si pana la data la care clientul ne emite un raspuns scris fata de reclamatia debitorului, procedurile de colectare a debitului derulate de noi se suspenda . Se va preciza obligatoriu debitorului de catre colector faptul ca nu se tine seama de reclamatiile verbale.Colectorul este de asemenea obligat sa indice debitorului adresa lui de e-mail si /sau numarul de fax unde trebuie sa trimita reclamatia si eventualele acte doveditoare, si sa il atentioneze ca trebuie sa o formuleze in atentia lui nu a altcuiva.