Cat de agresive in Justitie sunt companiile de telefonie mobila : VODAFONE este campioana proceselor cu clientii !

Agentia de colectare debite Urban si Asociatii s-a gandit ca este bine pentru consumatorii din Romania, sa aiba acces la o analiza care confera date extrem de interesante, despre cat de agresive sunt in Justitie , sau cat de "procesomane" sunt primele patru companii care se afla in competitie directa pe piata serviciilor de telefonie mobila, adica Orange, Vodafone, Zapp si Cosmote.

In acest sens, impreuna cu specialistii de la portalul de informatii despre companii www.Vrajitorul.eu , am reusit sa intocmim, pornind de la datele afisate de Ministerul Justitiei pe Portalul Instantelor de Judecata, o extrem de interesanta analiza pe care o vom comenta in cele ce urmeaza.

Aceasta analiza si tabelele continand analiza comparativa facuta numarului de procese in care sunt implicate companiile de telefonie mobila din Romania se poate studia aici, extrem de multi consumatori dorind de exemplu sa afle , care este compania fata de care, daca raman cu restante, risca sa fie dati in judecata :

http://www.vrajitorul.eu/massmedia/25/

Pornind de la aceste cifre , am tras urmatoarele concluzii :

- clientii Vodafone sunt cei care risca in cea mai mare proportie sa fie dati in judecata daca nu isi platesc restantele la serviciile de telefonie mobila ; Vodafone Romania domina de departe Topul proceselor din industria telecomunicatiilor din tara noastra, avand inregistrate nu mai putin de 14312 procese la toate instantele de judecata din Romania; acest lucru denota si faptul ca, politica companiei Vodafone este de toleranta zero fata de restantieri, insa aceasta abordare face ca, in egala masura, Orange Romania sa domine totusi Romania la nivel de numar de clienti si profituri realizate, semn ca, romanilor nu le prea place agresivitatea furnizorului de servicii de telefonie mobila, mai ales ca si nivelul nemultumirilor este extrem de mare la adresa serviciilor si calitatii acestora;

- Vodafone Romania are inregistrate la instantele de judecata din Romania , peste 70 % din totalul proceselor care implica industria telefoniei mobile din tara noastra ; vedem astfel faptul ca, in vreme ce din totalul proceselor care implica primele patru companii din domeniul telefoniei mobile din tara noastra, adica din 19666 procese deschise, dupa Vodafone care figureaza cu 14312 procese deschise, la mare distanta, vine Orange cu doar 2411 procese deschise semn ca politica acesteia este mult mai permisiva , urmata la mica distanta de Cosmote cu 1855 de procese si Telemobil cu 1088 procese deschise;

- anul 2007 a fost acela in care numarul proceselor deschise de firmele de telefonie mobila impotriva clientilor A EXPLODAT in privinta firmelor Vodafone, Orange si Telemobil, singura exceptie constituind-o Cosmote care a depus majoritatea cererilor in Justitie impotriva clientilor sai, in 2008, motivat si de faptul ca abia in 2008, s-au "copt" debitele si a fost posibil inaintarea lor catre instantele de judecata;

- anul 2008 a dus la scaderea PUTERNICA a numarului de procese deschise in justitie de companiile de telefonie mobila impotriva clientilor-debitori, probabil sub imperiul faptului ca, aceasta politica agresiva nu a dat roade si a speriat potentialii clienti ; constatam astfel ca, Vodafone a inregistrat in perioada ianuarie- august 2008 doar 11 % de procese noi fata de anul 2007, Orange doar circa 40 % [ insa mai are timp pana la finele anului ] , singurele in afara trendului fiind Telemobil care are deja circa 80 % procese inregistrate fata de 2007 si Cosmote care a crescut cu circa 220 % numarul de procese noi depuse in Justitie in 2008 impotriva clientilor , fata de anul 2007. Repet faptul ca, eu personal nu cred ca in 2007-2008 numarul restantierilor a scazut, insa scaderea numarului de procese la nivelul Vodafone si Orange se datoreaza faptului ca, acesta politica agresiva, mai ales in cazul Vodafone nu a dat rezultatele scontate, si nu ma refer aici la cresterea gradului de colectare a debitelor ci, la faptul ca multi clienti noi s-au speriat si au preferat companii mai linistite si neagresive procesual gen Orange sau noul jucator RDS&RCS;

- Vodafone este si campioana proceselor in care apare in calitate de PARAT, adica are cele mai multe procese depuse de clienti nemultumiti de calitatea serviciilor oferite, nemultumiti de conditiile contractuale etc; principiul conform cu care lovesti dar primesti inapoi se respecta si in Justitie; eu nu cred ca Vodafone are cele mai slabe servicii din piata sau cei mai multi clienti nemultumiti, insa numarul mare de procese deschise clientilor restantieri si agresivitatea in Justitie, are si revers; asta pentru ca multi clienti dati in judecata au ales sa ceara si ei Justitiei sa li se faca dreptate, astfel incat Vodafone figureaza in calitate de parata in acest clasament cu nu mai putin de 140 de procese in care este "parat" la care se adauga 31 de procese in calitate de debitor ", Orange in 71 de procese apare ca debitor si in 8 ca debitor, Telemobil apare in 36 de procese in calitate de "parat" si in 8 ca "debitor", iar Cosmote apare in 30 de procese in calitate de "parat" insa inregistreaza performanta de a nu fi citat in nici un proces din Romania in calitate de "debitor", poate si datorita faptului ca este mai noua in piata.

- 1,2 % din clientii dati in judecata de Vodafone au ales la randul lor sa deschida procese companiei ; fata de cele 11808 de procese deschise in calitate de " creditor" , clientii Vodafone au dat la randul lor in judecata compania in 140 de procese, demonstrand faptul ca nivelul de reactie a consumatorului roman este in crestere atunci cand vine vorba sa apeleze la Justitie sa ceara sa i se respecte drepturile; cu toate acestea numarul celor care se impotrivesc in Justitie acestor companii este in continuare extrem de mic, alimentand astfel apetitul unor companii spre a le impune clauze contractuale si conditii contractuale abuzive

- 2,6 % din clientii dati in judecata de Orange au ales la randul lor sa deschida procese companiei ; fata de cele 1902 de procese deschise in calitate de " creditor" , clientii Vodafone au dat la randul lor in judecata compania in 71 de procese; putem spune ca , Orange are clienti mai...rebeli fata de Vodafone ...

- 5 % din clientii dati in judecata de Telemobil au ales la randul lor sa deschida procese companiei ; fata de cele 746 de procese deschise in calitate de " creditor" , clientii Telemobil au dat la randul lor in judecata compania in 36 de procese; astfel Telemobil, din raportarea si compararea acestor date, pare sa aiba cel mai mare numar de clienti nemultumiti dintre cei patru operatori de telefonie mobila din Romania

- 1,8 % din clientii dati in judecata de Cosmote au ales la randul lor sa deschida procese companiei ; fata de cele 746 de procese deschise in calitate de " creditor" , clientii Vodafone au dat la randul lor in judecata compania in 36 de procese; putem spune ca , Cosmote sta bine la acest capitol

- Vodafone este si campioana numarului proceselor pierdute in prima instanta in Justitie , insa explicatia este legata si de numarul mare de procese deschise fata de ceilalti competitori din piata; Vodafone a declarat recurs in 72 de procese pierdute la instantele de judecata din Romania, in vreme ce Telemobil a pierdut 39 de procese la care a facut recurs, Orange a pierdut 20 de procese in care a facut recurs si Cosmote a pierdut doar 2 procese in care a facut recurs;

Raportat la numarul total al cauzelor deferite Justitiei, putem spune din nou ca, din punct de vedere al procentajului, Telemobil are cele mai multe procese pierdute raportate la valoarea totala a cazurilor aflate pe rolul instantelor de judecata din Romania.

Concluzie generala

Studiul realizat de Urban si Asociatii si www.Vrajitorul.eu demonstreaza faptul ca :

- romanii inca nu reactioneaza si nu se adreseaza Justitiei pentru a cere sa le fie respectate drepturile incalcate prin clauze contractuale abuzive de catre companiile din industria telefoniei mobile din Romania;
- politica agresiva de actionare in judecata a restantierilor nu da mereu rezultate, dovada a faptului ca atat Vodafone cat si Orange au redus numarul acestor procese in 2008, iar Vodafone care este cea mai procesomana companie din acest top, nu are si cel mai mare numar de clienti in Romania;
- clientii si consumatorii de telefonie mobila din Romania, tin cont si de cat de agresiva este compania ai caror clienti doresc sa devina si vor incepe sa tina tot mai mult cont si de , modul in care sunt tratati sau cat de intelegatori sunt acesti furnizori, atunci cand ei se confrunta cu probleme de lichiditate si intarzie platile